Un Modelo de usabilidad en Aplicaciones de banca móvil en Perú: Usability model for mobile banking applications in Peru

Abstract

Las aplicaciones de banca móvil se han convertido en parte indispensable de nuestra vida, tanto para los consumidores como para las entidades financieras respecto al servicio bancario que brindan, con el auge de los teléfonos inteligentes y los usuarios haciendo uso de esta tecnología, el sector bancario ha sido de los más favorecidos, ofreciendo sus servicios en línea y en tiempo real, se espera que en el futuro próximo la banca móvil vaya en aumento, lo que ha llevado al incremento de aplicaciones de banca móvil en el mercado, elegir la adecuada es un reto para el usuario, ya que para construir una aplicación adecuada se debe de tener en cuenta un modelo de usabilidad que se adapte al público que lo consume, lo que muchas veces no se toma en cuenta. Por ello esta investigación propone un modelo de usabilidad que se obtuvo de revisar y seleccionaron diferentes investigaciones en el tema de usabilidad de banca móvil incluyendo la ISO 9241-11.