Artículos
Un estudio sobre la importancia del service desk en la gestión de incidencias de TI en el sector salud
Published 2023-07-31
How to Cite
Pingo Aguilar, C. A. ., Alvarado Alfaro, C. F. ., & Mendoza De Los Santos, A. C. . (2023). Un estudio sobre la importancia del service desk en la gestión de incidencias de TI en el sector salud. Revista Científica: BIOTECH AND ENGINEERING, 3(2). https://doi.org/10.52248/eb.Vol3Iss2.75
Abstract
El presente artículo tiene como objetivo de determinar la importancia de implementar el service desk para la gestión de incidencias de TI en el sector salud. En consecuencia, se ha decidido optar por una revisión sistemática de la información en los últimos 6 años (2016 - 2022) para determinar su importancia. De acuerdo con las conclusiones se obtiene que el marco de referencia que mayormente se usa y está basado el service desk es ITIL.